Social media saat ini ini memiliki peran penting dalam strategi pemasaran bagi bisnis kecil maupun besar. Lebih dari 170 juta penduduk di Indonesia sebagai pengguna mobile dalam kegiatan sehari- harinya, 85 juta diantaranya sudah tersambung dengan internet. Dari data tersebut mayoritas penggunaan paket data mobile dipakai untuk kegiatan social media.
Pengguna social media sudah semakin banyak, lebih dari 1 juta pengguna aktif tergabung dan memiliki akun facebook. Dengan socoal media menjadikan sebuah brand memiliki kesempatan besar untuk berkomunikasi langsung menyapa customernya. Terkait penyampaian promo terbaru mencapai 71%, 66% update informasi terbaru dari produk yang diluncurkan, dan 49% brand juga menggunakan social media sebagai media customer service.
Hal ini pun terjadi pada industri perbankan, kemajuan social media dimanfaatkan sebagai media informasi dan komunikasi. Salah satu cara untuk memasarkan berbagai produk perbankan, hingga menawarkan berbagai promo. Bukan hanya sekedar media promosi, keberadaan social media diharapkan mampu memberikan pengalaman lebih dan strategi bisnis yang baru bagi bank.Untuk itu, saat ini menjadi tantangan tersendiri bagi bank dan perusahaan lainnya, bagaimana manajemen akun social media yang baik sehingga akun tersebut dapat mendatangkan keuntungan bagi bank.
Menyadari pentingnya perkembangan era digital, dan harus cepat tanggap untuk menghadapi persaingan. Perlu sebuah manajemen yang baik untuk mengendalikan sebuah perubahan dan terobosan terbaru. FBI sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa untuk meningkatkan kualitas SDM perbankan, menyelenggarakan 2 (Two) Days Workshop “Best Practice of Social Media Management.”